Politica sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: gennaio 2025
1. Principi generali
NV Casino applica rigide linee guida in materia di rimborsi. La presente politica illustra le circostanze in cui è possibile prendere in considerazione la concessione di un rimborso.
2. Depositi
In linea di massima, i depositi non sono rimborsabili una volta elaborati. Tuttavia, in circostanze eccezionali si può prendere in considerazione la possibilità di un rimborso:
- Errori tecnici che comportano depositi duplicati
- Transazioni non autorizzate (oggetto di indagine)
- Requisiti normativi
3. Prelievi
Una volta elaborati, i prelievi non possono essere rimborsati. Se devi annullare un prelievo, contatta immediatamente l’assistenza prima che la transazione venga completata.
4. Transazioni relative ai giochi
Tutte le transazioni relative al gioco (scommesse, puntate, giri) sono definitive e non possono essere rimborsate. Ciò include:
- Scommesse effettuate
- Turni di gioco disputati
- Vincite e perdite
5. Rimborsi relativi ai bonus
I bonus e le vincite derivanti dai bonus sono soggetti a termini e condizioni specifici. In genere non è possibile richiedere il rimborso dei fondi bonus.
6. Contestazioni
Se richiedi uno storno di addebito:
- Il tuo account verrà immediatamente sospeso
- Tutte le vincite e i bonus saranno annullati
- Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account
- Potresti essere tenuto a sostenere eventuali costi sostenuti
7. Errori di elaborazione
Se dovessimo commettere un errore nell’elaborazione della tua transazione:
- Esamineremo tempestivamente la questione
- Se l’errore sarà confermato, provvederemo a correggerlo
- I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale
8. Richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso:
- Contatta l’assistenza clienti all’indirizzo [email protected]
- Fornisci informazioni dettagliate sulla transazione
- Invia tutta la documentazione di supporto
- Attendi il tempo necessario per lo svolgimento delle verifiche (fino a 14 giorni lavorativi)
9. Gestione dei rimborsi
Se il rimborso viene approvato:
- I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale
- Tempi di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi
- Riceverai una conferma via e-mail
10. Controversie
Se non sei d’accordo con una decisione relativa al rimborso, puoi:
- Richiedere una verifica da parte del nostro team addetto alla conformità
- Presentare un reclamo formale (vedere la Politica sui reclami dei clienti)
- Rivolgersi a un consulente legale indipendente
11. Contatti
Per richieste relative ai rimborsi, contattare: [email protected]