Politica in materia di reclami dei clienti
Ultimo aggiornamento: gennaio 2026
1. Ambito di applicazione della politica
La presente politica illustra la nostra procedura interna di gestione dei reclami. Ci impegniamo a risolvere i reclami dei clienti in modo equo ed efficiente.
2. Come contattare l’assistenza clienti
In caso di problemi, ti preghiamo di contattare innanzitutto il nostro servizio di assistenza clienti:
- Chat in tempo reale: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul nostro sito web
- E-mail: [email protected]
3. Presentazione di un reclamo
Per presentare un reclamo formale:
- Compila il modulo di reclamo online disponibile sul nostro sito web, oppure
- Invia il tuo reclamo via e-mail all’indirizzo: [email protected]
Informazioni richieste:
- Nome completo e nome utente
- Indirizzo e-mail registrato
- Descrizione del problema con date e orari
- Prove a sostegno (screenshot, registrazioni delle transazioni, ecc.)
4. Tempistiche per la gestione dei reclami
| Fase | Tempistica |
|---|---|
| Conferma di ricezione | Entro 1 settimana |
| Risoluzione | Fino a 4 settimane (il termine può essere prorogato in caso di casi complessi) |
| Reclami relativi al gioco responsabile | Entro 5 giorni lavorativi |
5. I tuoi diritti
In qualità di giocatore, hai il diritto di:
- Presentare un reclamo tramite canali accessibili
- Ricevere una risposta tempestiva e motivata
- Segnalare le questioni irrisolte ai livelli superiori
- Segnalare le violazioni normative all’Autorità per il gioco d’azzardo di Curaçao
6. Ricorsi legali
Hai il diritto di ricorrere a rimedi legali in qualsiasi momento. Il ricorso alla nostra procedura interna di reclamo non limita la tua possibilità di richiedere una consulenza legale indipendente.
7. Autorità per il gioco d’azzardo di Curaçao
L’Autorità per il gioco d’azzardo di Curaçao (CGA) non interviene nelle controversie individuali. Tuttavia, se ritieni che NV Casino abbia violato le norme sul gioco d’azzardo di Curaçao, puoi segnalarlo direttamente alla CGA.
8. Contatti
Per assistenza in merito ai reclami, contatta il nostro Servizio clienti, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.